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Coup de colère - CARREFOUR TELEPHONIE

Carrefour téléphonie, c'est la deuxième goutte d'eau :
Contre les opérateurs téléphoniques :

Orange (itineris), et sfr notamment. Bouygues, je n'ai pas encore eu le plaisir d'essayer, la couverture de leur territoire n'arrive pas jusque chez moi.... Donc, pour ce qui est d'Orange (ex-itineris). Après quelques années de fidélité à cet opérateur, j'ai voulu changer de portable (en février 2003, c'est donc plutôt récent).... :o))).... Là s'arrêtent les rires. J'ai appelé maintes fois le service clientèle, dont chaque employé s'est évertué à m'expliquer que mon portable était en cause, que je devais le changer. Non !? Ah bon ? Je leur demandais en effet un échange. Ils ont refusé tout net !!! Mais avec une synchronisation impressionnante !! Il est en effet plutôt rare (on peut en convenir), que plusieurs employés d'opérateurs téléphoniques vous répondent tous la même chose, sur le même problème. Donc, je finis par demander un responsable. Petite morale chez Orange, demandez un responsable et gardez-le. Il vaut mieux s'adresser à Dieu qu'à ses Saints..... Ne voyez aucun blasphème dans cette allusion. Pour ce qui est de Sfr. Ce n'est malheureusement pas chez eux directement que j'ai abouti (après Orange) Je me suis fais littéralement berner par l'enseigne Carrefour Comme quoi, même quand on est habité(e) par la prière, on peut complètement se faire avoir..... Hum... Si, la preuve. Je rigole de ma bêtise et je méprise un peu plus certaines catégories de gens. Les vendeurs et commerciaux notamment.... Bref, donc, déçue d'Orange, je voulais aller chez sfr, d'autant que c'est le réseau qui couvre le mieux la campagne où j'habite. 4 ans de promesses non-abouties chez Orange dans la campagne en question. Sfr est nettement mieux établie, mais il n'y a qu'Orange bien sûr pour ne pas le reconnaître..... Toujours est-il que suite à un gros problème de santé de mon mari, nous avons eu la possibilité de partir quelques temps pour sa convalescence dans les Pyrénées Atlantique, dans le chouette triangle : Bayonne Anglet Biarritz. C'est au rayon téléphonie du Carrefour d'Anglet où je n'aurais jamais dû mettre les pieds.... La boutique sfr dans la galerie marchande était totalement débordée.... 2 vendeurs pour une bonne dizaine de clients... Et me voilà aboutie dans le supermarché lui-même. Je vois une pancarte sfr. Ravie de voir qu'il y a beaucoup moins de monde que dans la boutique, je vais vers le comptoir, où une commerciale me saute dessus. Je précise que j'avais déjà choisi le mobile que je voulais. Donc, on sélectionne le mobile en question. On signe le contrat qui me lie à sfr (à mes yeux, je suis liée à sfr à ce moment-là) Plusieurs options sont envisagées et notamment la connexion par gprs..... Mais il faut savoir qu'un seul technicien chez SFR (c'est lui qui me l'a dit) est prévu à cette tâche. Naturellement, au moment de l'achat, le portable ne peut pas aller sur le net par le gprs. Il ne se dirige que vers le wap.... Tout ça, il fallait le deviner. Donc déjà, les employés autour du comptoir ne comprennent rien au portable qu'ils vendent. Ca aussi, il faut le signaler, mais c'est partout pareil. Ce n'est que quelques semaines après, que je rentre chez moi, et que je découvre dès le département des Landes, que le réseau ne passe pas.... Curieux, normalement sfr est le meilleur réseau dans ce coin... Quelques jours après, je découvre que je n'ai absolument pas signé avec sfr mais avec CARREFOUR TELEPHONIE.....!!!!!! Et là, je réalise que j'ai fais l'une des plus grosse bêtise de ma vie. Bien-sûr personne, au comptoir de Carrefour ne m'a signalé que je ne signais pas avec sfr mais avec Carrefour téléphonie. Carrefour ne faisant que louer un certain espace à sfr..... C'EST LITTERALEMENT DE L'ESCROQUERIE ORGANISEE. Je les ai appelés un nombre incalculable de fois, toujours en prenant le nom de la personne qui me répondait. Personne n'a bougé pour donner suite à mes réclamations. A leurs yeux, j'ai signé pour deux ans, pour un téléphone dont je ne peux même pas me servir. !!! Au cours d'un des derniers appels, il m'a été déclaré qu'ils devaient envoyer chez moi un expert, un technicien, qui allait vérifier la réalité de mes propos : Il allait, d'après ce qu'ils m'ont dit, vérifier qu'il n'y avait réellement pas de réseaux. Pour SFR-Carrefour téléphonie, puisque c'est chez eux qu'il faut appeler, c'est un peu comme chez AOL, c'est forcément le client qui raconte n'importe quoi. Sur deux appels dans les services de Carrefour, ils m'ont affirmé qu'un technicien viendrait. Bien entendu, je n'ai jamais vu personne. Ce que j'ai aussi compris très rapidement, c'est que ce n'est pas la peine d'appeler les services d'SFR, ils ne connaissent pas les clients de Carrefour Téléphonie.... Je le précise parce qu'il n'est pas évident de réaliser que même si on croit avoir signé avec SFR, ce n'est pas avec eux que le contrat a été établit ; mais uniquement avec l'enseigne commerciale où a été acheté le portable. Il faut également préciser que je venais de prendre un Motorola T720, qui se devait d'être excellent..... Il est tellement sensible au réseau qu'il signale par une série de bips quand il a ou n'a pas le réseau.... Avec Carrefour Téléphonie, c'est le pompon, puisque le téléphone estime que j'ai un réseau toutes les 30 secondes environ. Ca donne donc des bips toutes les 30 secondes.... Je peux vous dire qu'à ce rythme, on coupe vite purement et simplement le téléphone... ! C'est un comble pour un portable je crois. En gros, on peut dire que le portable ne peut pas être allumé : il émet continuellement des bips. Il est littéralement inutilisable. Cet été, j'ai envoyé deux lettres recommandées avec AR, au bureau de Carrefour Télephonie de Bordeaux, pour les informer de mon intention de stopper les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire. Je les ai également informé que j'avais contacté un huissier qui me confirmait de systématiquement envoyer des courriers en recommandé avec AR, pour avoir une trace de l'envoi, ainsi que du récipissé de la réception de la lettre par leur service. Il a approuvé l'arrêt des prélèvements, mais seulement après le leur avoir signalé. Ce que j'ai fais. J'ai donc entre-temps envoyé une demande écrite à ma banque, pour stopper les prélèvements. Certes, ça coûte 11,75 euros, mais ça coûte quand même moins cher que de laisser faire des prélèvements de 29 euros. Depuis, le prélèvement a été stoppé, Carrefour téléphonie m'a envoyé deux courriers, juste pour me dire que ma ligne serait coupée dans les semaines qui suivaient. Novembre 2003, je continue à recevoir des courriers me menaçant de couper la ligne... Décembre 2003, une commerciale m'appelle pour me signaler que Carrefour Téléphonie me menace de poursuites judiciaires. Je lui ai répondu, comme vous pouvez vous en douter : essayez un peu pour voir ! Janvier 2004, je reçois les courriers de menaces de poursuites judiciaires. Il est évident que je ne donnerai pas suite. Je précise que je les ai systématiquement prévenus que j'en parlerais sur ces pages. Donc, ils sont absolument au courant de ces écrits. Février 2004, je reçois deux courriers d'un cabinet de recouvrement. Je suis contactée par le cabinet par téléphone ; ils n'ont aucun document me concernant, pas une pièce du dossier, et donc encore moins mes lettres recommandées. Nous leur demandons, très énervés d'être plutôt en contact avec les services de Carrefour, et de ne plus nous importuner. Comme vous le voyez, je continue de vous tenir au courant. Par la suite, j'ai donné mon téléphone à une amie qui en est ravie. Elle est sur Orange (ex itinéris), et ça fonctionne très bien. Nous l'avons fait débloquer par un service d'internet. Nous en avons eu pour 15 euros pour le débloquage, plus les LR avec AR, mais au moins, cette affaire est terminée. Il semble que pour stopper un contrat de ce type, le client soit obligé d'aboutir à un arrêt des prélèvements. L'huissier m'a totalement approuvée. Il fallait tout de même signaler cet état de fait. J'ai également signalé aux services de Carrefour téléphonie, que j'en parlerais sur ce site. Un témoignage de plus, ajouté à de nombreux autres témoignages que j'ai trouvé sur le net. Il ne faut pas hésiter à en parler le plus possible, pour éviter à d'autres ces problèmes. Un commerçant m'a informée que beaucoup de clients ayant signé des contrats, et notamment en téléphonie avec Carrefour, avaient beaucoup de mal à quitter l'enseigne Carrefour. C'est si lamentable, que je ne pouvais m'empêcher d'en parler ici. Bravo à Carrefour Téléphonie !!!! Je suis revenue à Orange. Mai 2004, j'ai voulu transformer ma mobicarte Orange en forfait. Cette manoeuvre implique la réouverture d'un compte. J'ai envoyé le dossier complet à Orange, qui me l'a renvoyé : Carrefour Téléphonie m'a inscrite sur le fichier des mauvais payeurs !!! Alors que personne de chez eux n'a même vérifié si un réseau passait ou non. J'ai lu sur le net quedes clients sont allés jusqu'à engager un avocat, dans une procédure au tribunal, pour être retiré de cette liste de mauvais payeurs. D'après tout ce que j'ai lu, ces personnes ont été retirées des fichiers de mauvais payeurs, en s'aquitant des sommes réclamées par le fournisseur de téléphonie. C'est lamentable, non pas de la part des clients, mais des opérateurs téléphoniques. Dans ce même dossier, ils me demandent un chèque de caution de 228 euros. J'ai fini par donner suite et leur renvoyer le dossier avec le chèque de caution, courant juillet 2004. Quelques jours après, j'ai retrouvé ma ligne Orange, ce qui m'a été signalé par sms. Ils sont été corrects puisqu'ils n'ont pas encaissé le chèque de 228 euros. Là, il faut que je précise (nous sommes en novembre 2004) que le chèque de caution a été encaissé en septembre 2004, soit deux mois après l'avoir envoyé. Je préfère encore que ce soit Orange (itineris) qui touche le chèque plus que CARREFOUR-TELEPHONIE-SFR !!! Est-il utile de rappeler que la loi n'autorise pas à encaisser, à mettre en banque un chèque de caution. Tout le monde le fait, ce doit donc être devenu une tolérance. Mais légalement, un chèque de caution ne sert qu'à se cautionner sur une personne. Il ne sert qu'en cas de problème. J'ai reçu des relances jusqu'à fin 2005 !!!

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