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On commence avec Orange. Ben si, juste pour compliquer les choses déjà dites :
Comment on nous impose !!! Un grand nombre de personnes ont reçu sur leur portable des textos des actualités sportives. Je précise que les personnes concernées n'avaient jamais demandé à en recevoir. Elles n'ont jamais souscrit cette option chez Orange ni où que ce soit d'ailleurs. Donc, elles reçoivent ces textos. Ca dure des semaines, voire des mois, et en plus, c'est facturé !!!! Elles n'ont rien demandé, et c'est facturé!! J'appelle Orange pour leur signaler le problème : il m'est répondu (je retranscris aussi fidèlement que possible) : "Ah, mais c'est envoyé d'office, et c'est à vous de nous envoyer un courrier avant la fin du premier mois, pour stopper cette option de réception de textos le mois suivant Je vous demande pardon?!? Mais vous vous moquez de qui? Non, pas du tout, nous proposons et c'est au client de nous dire non Et pour ceux qui ne savent pas manipuler leur téléphone, comment font-ils? .... peut-être, mais c'est comme ça, Orange envoie d'office un mois de textos, service qui ne sera, pendant le mois en question, pas facturé, mais par la suite, si vous ne demandez pas la résiliation de ce service, il continue et vous êtes facturés. Mais comment personne n'a bougé pour dénoncer un tel scandale !!?!!" Le coup suivant concerne les assurances MMA : Eux, ils ont envoyé, semble-t-il pour l'année 2006, leur appel de cotisation. Là, c'est hum, normal. Mais où ça se corse c'est que je trouve cette année un appel pour une protection juridique, que je n'ai jamais souscrite. J'appelle le bureau dont je dépend et le monsieur me dit : Je regarde pour 2006, et vous l'avez payée Ah !?! Alors c'est une grosse erreur de ma part. Il m'informe que ça a été réglé, que je n'ai pas du faire attention et qu'il me faut résilier... !!! Résilier un truc que je n'ai jamais souscrit. Je refuse de faire une lettre. Me vient alors l'idée d'un simple post-it sur le chèque de cotisation. J'en fais part à mon interlocuteur qui me fait comprendre et confirme et que n'importe quel support écrit peut suffire ; du moment qu'il y a trace écrite. Même pour un truc qui n'a jamais été demandé !!!! En regardant bien le relevé de l'année dernière, je trouve la souscription en tout petit sur la demande de cotisation principale. Il y a en fait, une troisième feuille dont je ne me souvient pas du tout ; je n'ai pas dû y faire attention. - Vous avez réglé l'année dernière, c'est à nos yeux, une acceptation de cette clause d'office de votre part. J'ai donc ajouté un post-it (difficile de faire plus simple) sur le chèque avec le talon de règlement de la cotisation et j'ai agrafé le tout, et j'ai donc été obligée de résilier, même si c'est sur un post-it, une prestation que je n'avais pas du tout demandée. !!! On ne fait jamais assez attention quand on signe quelque chose. |